Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días sólo por falla de fábrica, es decir, dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución únicamente cuando el producto tiene falla de fábrica.
Para iniciar un proceso de devolución por falla de fábrica, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección techqori@gmail.com. Donde deberá adjuntar y enviar las evidencias de sustento de devolución por falla de fábrica. Se debe cumplir lo siguiente:
- Del producto: Debe estar en el mismo estado en que lo recibió, con las etiquetas y en su embalaje original. No debe tener señales de mal uso ni daños físicos que afecten su condición de nuevo. Debe contar con sus accesorios, manuales asociados a la compra.
- Del empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
Una vez se valide la información se le enviará la dirección donde deberá entregar el producto para realizar la revisión y diagnósitico correspondiente: Si el producto está defectuoso, no funciona o llegó dañado, se validará el origen de la falla, de confirmarse una falla de fábrica en el diagnóstico del servicio técnico, se podría proceder con el cambio (sujeto a disponibilidad de stock). Si no se encuentra ninguna falla, tendrá que recoger su producto en nuestro almacén.
Se rechazará la petición por falla de funcionamiento del producto por los siguientes casos:
- Productos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
- Productos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
- Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
- Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.
- Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas al producto por personal externo no autorizado por nosotros.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
Si se comprobó la falla de fábrica del producto siguiendo los pasos previamente descritos, se podría proceder con el cambio (sujeto a disponibilidad de stock).
Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática en su forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección techqori@gmail.com.